Ответы на наиболее частые вопросы пациентов
1. Как можно стать пациентом АУЗ ВО «ВОККДЦ»?
Стать пациентом ВОККДЦ можно одним из способов:
- по полису ОМС (обязательного медицинского страхования) - при наличии направления (талона-квоты) из районной поликлиники;
- в рамках договора ДМС (добровольное медицинское страхование);
- по желанию пациента – по договору об оказании платных услуг.
2. Как попасть в АУЗ ВО «ВОККДЦ» бесплатно (по полису ОМС)?
При наличии направления (квоты) из районной поликлиники.
АУЗ ВО «ВОККДЦ» является учреждением экспертного уровня и осуществляет консультативный прием сложных пациентов или требующих углубленного обследования.
Этот порядок утверждён приказом департамента здравоохранения Воронежской области от 01.10.14г. №2124 «О взаимодействии государственных медицинских организаций при оказании консультативно-диагностической помощи в БУЗ ВО ВОКБ №1 и АУЗ ВО «ВОККДЦ».
3. Как получить обследование в АУЗ ВО «ВОККДЦ»?
Пройти какое-либо инструментальное исследование в ВОККДЦ можно двумя путями:
1) по назначению врача-консультанта ВОККДЦ (направление из поликлиники на консультативный прием → назначение врача ВОККДЦ на необходимое обследование);
2) при наличии талона-квоты на необходимое исследование из районной поликлиники (талон-квота на исследование из поликлиники → обследование в ВОККДЦ).
Квоты на консультативный прием и диагностические исследования ежемесячно выделяются в районные поликлиники пропорционально числу прикрепленного населения.
Квоты выделяются не на все виды инструментальных исследований, а только на входящие в перечень, утверждаемый ежегодно территориальной программой ОМС.
4. Я имею направление в ВОККДЦ к врачу конкретной специальности, но хочу (мне нужно) также попасть к другим специалистам ВОККДЦ.
Согласно приказу департамента здравоохранения от 01.10.14г. №2124, основанием для консультативного приема в ВОККДЦ является направление из районной поликлиники к конкретному специалисту.
Врач ВОККДЦ может направить пациента на консультацию к другим специалистам без предъявления нового направления из поликлиники в случаях:
- если это необходимо для постановки основного диагноза,
- для выявления или исключения возможных осложнений основного заболевания.
Если по желаемой пациентом другой консультации нет взаимосвязи с основным заболеванием (по которому пациент направлен в ВОККДЦ), то для посещения врача другой специальности необходимо новое (отдельное) направление из районной поликлиники с указанием цели консультативного приема.
5. Нужно ли на консультацию иметь результаты анализов из районной поликлиники?
Нужно. Согласно приказу департамента здравоохранения от 01.10.14г. №2124, в направлении из поликлиники должны быть указаны:
- цель консультативного приема,
- предварительный диагноз,
- результаты проведенного обследования (приложены копии результатов обследования).
Перечень предварительного обследования утвержден вышеуказанным приказом. Возможность пройти простые исследования (ЭКГ, общий анализ крови, общий анализ мочи, УЗИ и т.п.) имеется во всех поликлиниках г. Воронежа и районов области. Условия для проведения более сложных исследований есть не во всех МО области, поэтому они могут быть выполнены на базе ВОККДЦ по назначению специалиста ВОККДЦ в порядке общей очереди.
6. Почему существует лист ожидания на отдельные консультации и исследования?
Ежегодно территориальная программа ОМС утверждает объемы (количество услуг), за которые ВОККДЦ получает оплату (финансирование) на затраты при оказании медицинской помощи.
Спрос на исследования и консультативный приём в ВОККДЦ существенно превышает ресурсы имеющегося оборудования и установленные объемы медицинской помощи.
Для максимального удовлетворения потребности пациентов и соблюдения очередности формируется лист ожидания отдельно по каждой услуге.
7. Куда можно обратиться с жалобой, просьбой или благодарностью?
- в приёмную главного врача,
- к руководителю структурного подразделения,
- через «Ящик для писем пациентов», расположенный на 1 этаже корпуса А,
- через «Книгу отзывов пациентов» в регистратуре (стойка администратора),
- через почту РФ на почтовый адрес ВОККДЦ,
- по электронной почте mail@vokkdc.zdrav36.ru, statdc@vodc.ru
- на сайте АУЗ ВО «ВОККДЦ» в раздел «Обратная связь»,
- в отдел управления качеством (3 этаж, корпус Б, кабинет 312).
8. Что даёт «Личная карта пациента»?
- сокращается время и ошибки при оформлении документации,
- при сканировании штрих-кода или вводе номера карты данные пациента определяются мгновенно и автоматически заносятся во все необходимые документы,
- при оформлении записи через колл-центр вместо паспортных данных достаточно назвать индивидуальный номер карты,
- упрощается регистрация «Личного кабинета» на сайте и вход в него.
9. Что такое «Личный кабинет»?
В ВОККДЦ результаты всех консультаций и обследований архивируются в электронной медицинской карте пациента (ЭМК). После регистрации Личного кабинета на сайте ВОККДЦ, пациент получает доступ к своей ЭМК, т.е. к результатам всех посещений и обследований.
10. Почему в Личном кабинете на результатах исследований не указаны мои Ф.И.О.?
В Личном кабинете информация предоставляется обезличенная с целью информационной безопасности и гарантированной защиты персональных данных пациента.
11. Возврат денежных средств
Для возврата денежных средств за неоказанную услугу, оплаченную наличными или банковской картой в кассе диагностического центра, необходимо обратиться к администратору на 1 этаже корпуса А для оформления заявления в бумажной форме. Приём заявлений проводится с понедельника по пятницу с 8.00 до 20.00 и в субботу с 8.00 до 14.00 только при предъявлении паспорта. При себе иметь банковскую карту, с которой проводилась оплата.
Для возврата оплаты интернет – записи оформите бланк заявления с учетом требований и вышлите на электронный адрес plastunova@vodc.ru.
При возникновении вопросов звоните в бухгалтерию по телефону 252-17-68 с пн по чт с 8.00. до 17.00. перерыв с 12.00. до 13.00., в пт с 8.00 до 16.00.
После оформления бухгалтерией необходимых документов, денежные средства будут возвращены Вашим банком на карту.
Бланк заявление для возврата интернет оплаты необходимо распечатать и заполнить. Заполненный бланк отсканировать и переслать по эл.почте: plastunova@vodc.ru
Скачать бланк заявление для возврата интернет оплаты
Оформленная справка выдается на руки в случае предоставления договоров на оказанные услуги через 5 рабочих дней, при отсутствии договоров – через 10 рабочих дней.
В случае оформления справки нового образца (за 2024 год), она передается из АУЗ ВО «ВОККДЦ» в налоговый орган в электронной форме в течение 30 календарных дней с момента подачи заявления (Приказ МФ РФ от 08.11.2023г. №ЕА-7-11/824@).
В случае оформления справки старого образца (за 2022-2023 годы) - выдается на руки.
Выдача справок осуществляется в кассе по указанному выше расписанию налогоплательщику при предъявлении паспорта. Жителям других населенных пунктов, не имеющим возможность приехать лично, справка оформляется при заполнении и направлении заявления на электронную почту spravki@vodc.ru (форма заявления прикреплена на сайте vodc.ru, п.12 раздела «Ответы на наиболее частые вопросы пациентов»). Желательно приложить к заявлению сканы договоров на оказанные услуги. В этом случае справки за 2022 и 2023 годы будут направлены на электронную почту, с которой пришло заявление, за 2024 год будет направлена только в налоговый орган.